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title: "Come sarà la banca del futuro: verso la tech company digitale"
description: La banca del futuro dovrà offrire offrire servizi evoluti con le tecnologie più avanzate. Ecco le caratteristiche imprescindibili per la banca del futuro
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[Blog Microdata Group ](https://blog.microdatagroup.it)

# [Come sarà la banca del futuro: verso la tech company digitale](https://blog.microdatagroup.it/banca-del-futuro-diventare-tech-company-per-competere)

 Scritto da [Microdata](https://blog.microdatagroup.it/author/microdata) | 9 luglio 2020

Il periodo di lock down e le norme di distanziamento sociale dovuti all’emergenza Covid-19 hanno messo in luce i **limiti organizzativi** di alcune realtà aziendali, evidenziando nel contempo come queste difficoltà possano essere **affrontate e superate sfruttando tecnologie e servizi digitali evoluti**.

Il settore bancario, in particolare, ha vissuto a causa della pandemia un repentino cambiamento nelle necessità e abitudini dei clienti, e ha dovuto rapidamente riorganizzarsi per garantire continuità operativa e sicurezza in uno scenario senza precedenti. Quali nuove consapevolezze sono emerse? Quali elementi permanenti sono destinati a cambiare il volto del settore finance nel new normal?

 

## Il futuro del settore bancario

Non c’è dubbio che, guardando a un futuro prossimo, a maggior ragione in un periodo di post emergenza e in una **normalità caratterizzata da regole nuove**, tecnologie e servizi digitali continueranno a essere fattori competitivi e differenzianti.

In particolare, come dovrà essere la banca del futuro per poter **conservare e rendere più proficuo il rapporto con il cliente**?

Non solo, come è possibile **ottimizzare i processi interni** agli istituti finanziari in modo **da razionalizzare le spese**, soprattutto in un momento come quello attuale in cui i tassi di interesse devono rimanere bassi e l’economia non sta crescendo?

Come **non perdere terreno rispetto ai nuovi attori finanziari** che si vanno affacciando sul mercato da mondi completamente diversi (si pensi a Apple, Google, Facebook e Amazon) e attirano in particolar modo i più giovani?

In un contesto in cui saranno sempre più protagoniste soluzioni innovative di gestione dei modelli di business e del rapporto con gli utenti finali, un’interessante[**opportunità di trasformazione digitale**](https://blog.microdatagroup.it/banche-e-blockchain-impatto-settore-finance) è rappresentata dal ricorso a** partner specializzati **che possano mettere a disposizione la propria** esperienza**, oltre alle** infrastrutture necessarie per costruire servizi innovativi**.

 

## Come immagini la banca del futuro?

La banca del futuro dovrà inevitabilmente essere **una tech company**, riorganizzata al fine, prima di tutto, di offrire servizi innovativi per **migliorare la customer experience**.

 

### Clienti sempre più digitali

Secondo i dati dell’Osservatorio Fintech & Insurtech della School of Mangement del Politecnico di Milano, nel 2019 **12,7 milioni di italiani** (pari al 29% di tutta la popolazione del nostro Paese con età tra i 18-74 anni) **utilizzano già almeno un servizio Fintech & Insurtech** (tra questi, soprattutto Mobile payment e Chatbot per comunicare con la banca) con un alto livello di soddisfazione.

Il **20%** degli utenti ormai **si collega alla propria banca da smartphone o tablet** e a fine 2018 le filiali evolute con **postazioni self-service** arrivavano a essere l'**11% **del totale, mentre si contavano oltre 20.000 sottoscrittori ai **Roboadvisor** e 250.000 utenti di **salvadanai digitali**.

Gli utenti, abituati all’immediatezza e alla personalizzazione possibili con il digitale, si aspettano una **fruibilità semplice anche dei servizi finanziari**. Questo implica una **riorganizzazione** che riguarda il **front end** per offrire appunto un’immagine della banca che sia innovativa e moderna, ma soprattutto per rispondere all’esigenza di **personalizzazione dei servizi finanziari** che ormai gli utenti danno per scontata.

Di riflesso, va ripensato il **back end**. Solo una organizzazione gestita infatti in modo efficace ed efficiente, che sfrutti le potenzialità della digitalizzazione, dell’**automazione** e dell’**analisi dei dati**, consente di promuovere **servizi evoluti**, così come **velocità** nella gestione delle pratiche in modalità tradizionale, online, via mobile eccetera.

 

### La filiale del futuro: cultura e infrastruttura IT

La filiale del futuro deve in pratica essere caratterizzata da una **cultura del digitale pervasiva** e da una **infrastruttura IT** **utile a riconfigurare il business** così come **ad adattarsi in modo rapido ed efficace alla domanda** del mercato o a situazioni di crisi. Non possiamo infatti dimenticare che nel momento di pandemia, le banche che non potevano contare su **processi pienamente digitalizzati e flessibili** hanno dovuto **interrompere o rallentare l’erogazione dei loro servizi**.

Urge il ripensamento della banca tradizionale e la creazione di nuovi modelli di filiale che possano essere non solo remoti, ma anche evoluti. La filiale del futuro sarà sicuramente caratterizzata da una maggiore automazione e intelligenza: dovrà garantire ai clienti servizi agili, accessibili in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Sarà una filiale multicanale che consentirà la fruizione dei diversi servizi bancari da qualsiasi dispositivo, 24 ore su 24, in modo rapido e con un’interazione in tempo reale.

 

## Evoluzioni future del mondo bancario: il ruolo di un partner specializzato

Per poter soddisfare le nuove necessità del mercato, la banca del futuro dovrà sempre più avvalersi del supporto di **partner specializzati nella** **gestione evoluta dei servizi a supporto delle operations**. Aziende dunque che, nel prendersi in carico o collaborando allo svolgimento di alcuni processi, non si limitino al buon funzionamento degli stessi (offrendo tipicamente i servizi di back office, contact center, document e workflow management, archiviazione e conservazione digitale), ma garantiscano tutta una serie di nuove funzionalità possibili grazie all’implementazione di tecnologie avanzate, quali **intelligenza artificiale** e **automazione**. Per esempio, solo adottando tecniche di **raccolta e omogeneizzazione dei big data** (grandi quantità di informazioni derivanti da fonti diverse) e sofisticati algoritmi di elaborazione è possibile dare **risposte real time** ed essere **rapidi** nella fornitura dei servizi richiesti, siano l’erogazione di un mutuo o la liquidazione di una polizza.

Per fare tutto questo, i partner di una banca del futuro davvero efficiente e innovativa devono garantire una **infrastruttura flessibile** che possa rispondere alle esigenze di **picchi di domanda**, oltre che una struttura caratterizzata da **data center proprietari**, ridondati e capaci di assicurare **disaster recovery e capacità di ripristino** rapido in caso di problemi. **Tecnologie di [Data loss prevention](https://blog.microdatagroup.it/data-loss-prevention-quali-sono-le-misure-da-adottare) e Data protection** sono ugualmente importanti, in quanto concorrono a mettere al riparo dal rischio di perdita e furto dei dati.

Infine, è imprescindibile che il fornitore dei servizi al fine di supportare il passaggio a tech company di ciascuna banca ne conosca profondamente i processi offra cioè le specifiche **competenze sia tecniche sia organizzative necessarie per essere a supporto del business**.

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