--- title: "Digitalizzazione dei processi bancari: come fare" description: Scopri come intelligenza artificiale e contact center analytics possono supportare il COO nel processo di trasformazione digitale dei processi bancari image: https://blog.microdatagroup.it/hubfs/digitalizzazione%20processi%20bancari_2.jpg --- Per effettuare una ricerca inserire almeno **3** caratteri # Digitalizzazione dei processi bancari: come fare [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/tag/trend-digital-transformation) | 27, gen 2021 * * * * * * Leggi l'articolo ** ## Scorri fra le categorie ** - [BPO](https://blog.microdatagroup.it/tag/bpo) - [Back Office](https://blog.microdatagroup.it/tag/back-office) - [Contact Center](https://blog.microdatagroup.it/tag/contact-center) - [Digitalizzazione dei processi aziendali](https://blog.microdatagroup.it/tag/digitalizzazione-dei-processi-aziendali) - [Document Intelligence Platform​](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-intelligence-platform) - [Document Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-management) - [Gestione pratiche](https://blog.microdatagroup.it/tag/gestione-pratiche) - [Innovazione](https://blog.microdatagroup.it/tag/innovazione) - [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/operation-management) - [Sicurezza e Business Continuity](https://blog.microdatagroup.it/tag/sicurezza-e-business-continuity) - [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/tag/trend-digital-transformation) ### Iscriviti e rimani aggiornato Secondo un recente studio condotto da [Accenture](https://bankingblog.accenture.com/new-bank-coo), la **customer experience** è una delle priorità dei Chief Operating Officer (COO), tra i protagonisti della trasformazione digitale del settore bancario. Per riuscire a strutturare un’**esperienza utente multicanale efficace**, il COO ha bisogno di attuare un processo di **modernizzazione delle** “**operations**”, selezionando le tecnologie più adeguate agli obiettivi dell’istituto finanziario. Primo fra tutti la crescita dei ricavi. Come? Cercando di avvicinare sempre più il back office al front office e fornendo contributi rilevanti alla strategia di crescita della banca.   ## Digitalizzazione e processi bancari: 5 leve da sfruttare Il punto di partenza per la [digitalizzazione dei processi](https://blog.microdatagroup.it/digitalizzazione-dei-processi-aziendali-cosa-imparare-dallemergenza) di una banca è la **conoscenza degli strumenti e dei trend**. In questo articolo, passiamo in rassegna le principali tecnologie al servizio del COO.   1. **Automatizzare i processi per supportare le persone** Come sottolinea [uno studio di PWC](https://www.pwc.com/it/it/services/robotic-process-automation/assets/docs/robotic-process-automation.pdf), la [**Robotic Process Automation** (**RPA**)](https://blog.microdatagroup.it/robotic-process-automation-e-non-solo-come-potenziare-le-operations-insurance) è particolarmente efficace in settori fortemente regolamentati, come la salute e la finanza. **Potenziare l’efficienza operativa** oggi è possibile proprio grazie all’introduzione strategica dell’automazione che, supportando il personale nello svolgimento dei compiti più meccanici e ripetitivi, può avere un impatto rilevante sull’intera organizzazione e** migliorare la qualità del lavoro di impiegati e collaboratori**. Software e applicazioni di RPA possono essere implementati velocemente ed efficientemente senza alterare l’infrastruttura e i sistemi esistenti.   1. **Coniugare instant response e multicanalità** Agli istituti finanziari viene oggi richiesta la capacità di **rispondere velocemente** alle sollecitazioni esterne. Le occasioni di contatto della banca con i suoi clienti, però, non sono più confinate nello spazio e nel tempo. Il digitale ha infatti moltiplicato i canali e le forme di comunicazione. Nell’epoca dell’**iperconnessione**, l’interazione con gli utenti, quindi, può diventare troppo complessa in assenza di una **custumer journey progettata con sapienza e supportata dalle recenti tecnologie**. L’**intelligenza artificiale **e l’**analisi dei big data**, però, consentono di superare la frammentarietà del flusso informativo interno ed esterno alla banca e di ricostruire il **dialogo con l’utente**.   1. **Affidarsi al Natural Language Processing per l’analisi dei documenti** Un’altra tecnologia alleata del COO è il **Natural Language Processing** (**NLP**), che può essere utilizzato dalla banca per **ricavare dati da documenti più o meno strutturati**: dai documenti bancari ai reclami, ai file di clienti, fino alle disposizioni di legge e ai rapporti finanziari. Gli istituti finanziari sono oggi in grado di processare qualsiasi tipo di informazione contenuta nei gestionali e nelle piattaforme digitali interne, automatizzando gran parte del lavoro di ricerca e raccolta dei dati dei singoli utenti. Evitando di esaminare manualmente una mole indefinita di documentazione, il personale della banca può concentrarsi su **attività a più alto valore aggiunto**. Un’innovazione di processo che, oltre a semplificare la revisione di documenti complessi, consente ai consulenti finanziari di **rispondere in modo più veloce ed efficace alle richieste dei clienti**.   1. **Utilizzare gli analytics dei contact center come strumenti di business** **Call recording**, **phone collection** e **speech analytics** sono le tecniche più efficaci per personalizzare i servizi di contact center e rispondere alle esigenze specifiche di ogni banca. Si tratta però di tecniche che in passato erano considerate molto dispendiose: i contact center di grandi volumi registrano molte migliaia di ore di audio al giorno contenenti dati preziosi che possono fornire alle banche informazioni precise e dettagliate per il business. Oggi la tecnologia ha reso questi strumenti ancora più efficaci. L'introduzione dell’**intelligenza artificiale**, infatti, consente di **monitorare tutte le chiamate** (non solo un campione), aiutando a **identificare i punti di debolezza** e le lacune che devono essere affrontate. La formazione del personale e il miglioramento della performance individuale, però, non sono l’unico obiettivo dell’analisi degli speech. Questi metodi di collection analytics consentono di razionalizzare i processi aziendali, migliorare l'**esperienza del cliente**, aumentare la **market intelligence**, monitorare la **conformità dei processi**. E aiutano a classificare i diversi tipi di clienti e a stabilire priorità e target di riferimento.   1. **Selezionare**** partner in outsourcing competenti e affidabili** Per una banca, la partnership con un’azienda che offre **servizi di digitalizzazione, contact center e di back office avanzati** è quindi cruciale per il business. Ed è il primo passo per la creazione di una relazione con il cliente in grado di durare nel tempo, perché basata sulla **qualità dei servizi**. Come scegliere le aziende giuste in grado di supportare in modo efficace la digitalizzazione dei processi bancari? Non è sufficiente selezionare un qualsiasi service provider. Per poter contare su performance eccellenti, bisogna affidarsi a un partner con **esperienza**, **competenze** e **tecnologia**. Cosa distingue un partner da un fornitore? Innanzitutto l’approccio collaborativo, basato su una filosofia orientata al cliente. Ma non solo. La **sicurezza** è un criterio di scelta centrale, soprattutto alla luce di un costante aumento delle minacce e in un contesto, come l’attuale, dove si stanno affermando **modalità di lavoro distribuite**, che sfumano i perimetri aziendali. L’attenzione, quindi, va posta sulle **attività risk based** messe in atto dal partner, come le **certificazioni** (UNI EN ISO/IEC 27001:2017) e misure che garantiscano la massima protezione dei dati e la riservatezza delle informazioni, sia digitali che fisiche per data center, sedi e magazzini.   La digitalizzazione dei processi bancari è quindi un processo basato sulla creazione di partnership consolidate con aziende di comprovata esperienza e competenze in ambito digitale, che coinvolge sia le risorse interne che esterne all’azienda. La chiave di volta è nella capacità di integrare le tecnologie più avanzate, dalla **Robotic Process Automation** al **Natural Language Processing** con un’attenzione all’empowerment del personale. Il **contact center** diventa così per il COO uno strumento per potenziare la **customer experience** e, attraverso questa, le strategie di business dell’istituto finanziario. [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6996172/ed0f02e4-8575-40e0-967c-297fa29c7c5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6996172/ed0f02e4-8575-40e0-967c-297fa29c7c5b) [** Articolo Precedente](https://blog.microdatagroup.it/contact-center-in-outsourcing-i-vantaggi-da-ottenere-subito) [Mostra tutti gli articoli](https://blog.microdatagroup.it) [Articolo Successivo **](https://blog.microdatagroup.it/automazione-dei-processi-a-prova-di-stress-test-competenze-necessarie) ### Leggi altri contenuti su: - [BPO](https://blog.microdatagroup.it/tag/bpo) - [Back Office](https://blog.microdatagroup.it/tag/back-office) - [Contact Center](https://blog.microdatagroup.it/tag/contact-center) - [Digitalizzazione dei processi aziendali](https://blog.microdatagroup.it/tag/digitalizzazione-dei-processi-aziendali) - [Document Intelligence Platform​](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-intelligence-platform) - [Document Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-management) - [Gestione pratiche](https://blog.microdatagroup.it/tag/gestione-pratiche) - [Innovazione](https://blog.microdatagroup.it/tag/innovazione) - [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/operation-management) - [Sicurezza e Business Continuity](https://blog.microdatagroup.it/tag/sicurezza-e-business-continuity) - [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/tag/trend-digital-transformation) ### Iscriviti e rimani aggiornato ### Articoli Correlati [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/topic/trend-digital-transformation) ##### [Fintech trends, l'identikit delle banche per il futuro](https://blog.microdatagroup.it/fintech-trends-lidentikit-delle-banche-per-il-futuro) 15 marzo 2022 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/fintech-trends-lidentikit-delle-banche-per-il-futuro) [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/topic/trend-digital-transformation) ##### [Modello data driven: da una cultura del dato all'operatività](https://blog.microdatagroup.it/modello-data-driven-da-una-cultura-del-dato-alloperativita) 29 settembre 2021 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/modello-data-driven-da-una-cultura-del-dato-alloperativita) [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/topic/trend-digital-transformation) ##### [Phygital experience, 8 esempi applicativi per capire come funziona](https://blog.microdatagroup.it/phygital-experience-8-esempi-applicativi-per-capire-come-funziona) 16 settembre 2021 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/phygital-experience-8-esempi-applicativi-per-capire-come-funziona) ### Iscriviti e rimani aggiornato ** ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Microdata", "url" : "https://blog.microdatagroup.it/author/microdata" }, "dateModified" : "2023-09-15T15:52:20.919Z", "datePublished" : "2021-01-27T09:28:35.000Z", "headline" : "Digitalizzazione dei processi bancari: come fare", "image" : [ "https://blog.microdatagroup.it/hubfs/digitalizzazione%20processi%20bancari_2.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.microdatagroup.it/cosa-devi-fare-per-digitalizzare-i-tuoi-processi-bancari", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.microdatagroup.it/hubfs/logo_microdata.svg" }, "name" : "Microdata Group" } } ```