Nel mondo del Business Process Outsourcing (BPO) Finance, accedere a competenze specializzate e tool strategici è il requisito fondamentale per assicurarsi operations efficienti e una qualità del servizio eccellente. Ma come selezionare il partner giusto, dotato di queste preziose caratteristiche?
L’esempio di Microdata Group fa scuola in questo senso: con i suoi 35 anni di esperienza nel settore, l’azienda si distingue per un approccio unico, avanzato e tailor-made, che va oltre la semplice gestione delle pratiche. Il suo modello di Advanced BPO è, infatti, la scelta ideale per i Direttori delle Operations in cerca di soluzioni efficaci e specifiche.
Competenze specializzate e per settori specifici
Microdata Group ha strutturato il suo servizio di BPO in macroaree specifiche nel settore Finance, che includono banche, assicurazioni e aziende di credito. Ogni azienda cliente ha la possibilità di interfacciarsi sempre con lo stesso team, garantendo così su una relazione continuativa e solida, basata su competenze personalizzate.
Nel settore assicurativo, ad esempio, le expertise spaziano dall’emissione e liquidazione delle polizze, al claims management. Nel campo della gestione mutui e finanziamenti, Microdata Group si occupa, anche in questo caso, di tutto il processo, dalla raccolta dei documenti alla valutazione del merito creditizio del soggetto. Questo include l'analisi delle esposizioni finanziarie, delle pendenze legali e della storia creditizia del richiedente, oltre alla produzione di una relazione dettagliata per la banca.
Contact center specializzato per uno Smart BPO
Uno degli aspetti che distingue Microdata Group in ambito BPO Finance è il suo contact center omnichannel, che offre servizi di assistenza e customer care altamente specializzati.
Nel settore insurance, ad esempio, Microdata fornisce supporto sia agli intermediari sia ai clienti finali, grazie a operatori con una formazione specifica sulle condizioni delle polizze e sulle normative del settore. Questo permette di offrire servizi iper-verticalizzati, come il sempre più richiesto Health Customer Care.
Formazione continua attraverso la Digital Academy
In ambito BPO Finance, caratterizzato da un’elevata complessità tecnica, le competenze fanno la differenza. Non a caso, uno dei fattori chiave dei risultati di Microdata Group è la sua Digital Academy, che offre formazione continua al personale.
Ogni nuovo ingresso in azienda partecipa a un percorso formativo che include corsi su cybersecurity, prevenzione dei data breach e linee guida aziendali. Successivamente, il personale passa a un livello di approfondimento specifico per il ruolo che andrà a ricoprire.
Nel 2023, Microdata ha erogato circa 20.000 ore di formazione, suddivise tra nuovi ingressi e aggiornamenti per il personale già inserito. Un dato rilevante che consente di valutare l’alto livello di specializzazione dei team.
Tool strategici per un controllo completo
Microdata Group non si limita a fornire competenze specializzate, ma offre anche una serie di tool digitali che permettono di snellire e velocizzare i processi. Questi strumenti, sviluppati internamente, sono progettati per integrarsi perfettamente con le piattaforme dei clienti, offrendo un controllo completo e una gestione più efficiente delle operazioni.
Grazie a queste soluzioni tecnologiche, le aziende possono monitorare in tempo reale lo stato delle pratiche, ridurre gli errori e migliorare la trasparenza dei processi. Inoltre, la flessibilità dei tool consente di adattarli alle specifiche esigenze di ogni cliente, garantendo una maggiore personalizzazione e un allineamento preciso con le loro procedure operative.
Questo approccio innovativo permette di ottimizzare le risorse e di concentrarsi sulle attività strategiche, affidando a Microdata la gestione delle operazioni quotidiane in modo efficace e sicuro.
Il partner giusto per il BPO Finance
Per un Direttore delle Operations, collaborare con Microdata Group per il Business Process Outsourcing nel settore Finance può rappresentare il giusto supporto per un servizio di qualità: significa beneficiare di competenze specializzate e strumenti digitali efficienti. Microdata non solo ha la capacità di intervenire direttamente nelle operazioni dei clienti dei settori bancario, assicurativo e del credito, ma la suddivisione delle skills in macroaree e la formazione continua tramite la Digital Academy assicurano anche una preparazione approfondita su ogni fronte. Questo permette alle imprese di ottenere una gestione più efficiente e mirata, con un partner che comprende e supporta pienamente le loro esigenze.
