Nel mercato assicurativo, le insurance platform rappresentano un elemento chiave per rispondere alle crescenti esigenze di digitalizzazione e personalizzazione dei servizi.
Stando all’ultimo report Il consumatore Fintech & Insurtech del futuro dell’Osservatorio del Politecnico di Milano, “l’innovazione tecnologica sta ridefinendo il modo in cui i consumatori si relazionano con banche e assicurazioni, trasformando abitudini consolidate e aprendo a nuovi servizi e canali di interazione”. La diffusione dei servizi digitali assicurativi è in costante crescita. Esaminando la possibilità di gestire un sinistro tramite smartphone,
- il 37% dei consumatori conosce questa opzione,
- uno su cinque (19%) l’ha già sperimentata,
- un ulteriore 14% si dichiara interessato a farlo in futuro.
Anche l’utilizzo di dispositivi connessi che dialogano con le compagnie mostra un forte potenziale di adozione:
- il 19% degli utenti impiega già black box per auto e moto
- il 47% acconsentirebbe a installarli,
- il 7% ha già in uso sensori domestici per la sicurezza della casa
- ben il 56% sarebbe pronta ad attivarli.
La necessità di accelerare la transizione digitale è confermata anche dall’indagine condotta da EY e Adyen Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali, secondo cui oltre la metà dei clienti online preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first, mentre il 60% dei giovani tra i 25 e i 34 anni è attratto da modelli assicurativi basati su abbonamento. Per Gen Z e Millennial, la semplicità del pagamento è ormai uno dei cinque fattori decisionali principali nella scelta di un’assicurazione. La possibilità di pagare con il metodo preferito – carte, wallet o strumenti digitali integrati – e di ricevere in tempo reale eventuali rimborsi è diventata un nuovo standard di servizio.
Questi dati confermano che il cliente cerca esperienze più fluide, trasparenti e personalizzabili, in cui la tecnologia abilita un rapporto diretto e continuo con l’assicurazione, basato su velocità e semplicità. In questo contesto, le insurance platform in grado di fornire un controllo completo e in tempo reale delle pratiche, come Younique by Microdata®, emergono come tool indispensabili per riuscire a migliore l'efficienza operativa, offrire servizi più rapidi garantendo, al contempo, la centralità del cliente.
Younique by Microdata®: un progetto specifico tra le insurance platform
Younique è progettata per rispondere alle esigenze in continua evoluzione delle compagnie assicurative, nata come piattaforma SaaS in grado di supportare le attività di Back Office e Front End, integra un motore di workflow e gestione documentale. La soluzione è accessibile in modo semplice e sicuro, integrata con i sistemi del cliente ed è ospitata nei data center di Microdata Group: questo garantisce massima sicurezza, compliance e governance del dato.
La soluzione è utilizzata con successo da diversi clienti insurance, ma è pensata anche per essere modellata su tutti i processi in ambito banking, mostrando una versatilità sin dalla sua creazione, risalente al 2017. L’esperienza di dominio di Microdata Group nella gestione dei processi del mondo finanziario ha permesso di creare una piattaforma pensata per questo mercato, ma è la versatilità della piattaforma a renderla unica nel suo genere. La personalizzazione dei processi, la modularità e modellazione in base alle esigenze del cliente, l’hanno portata ad essere uno strumento versatile e non solo verticale.
Un'esperienza d'uso evoluta e funzionale
Grazie alla sua architettura flessibile, Younique permette una visibilità real-time delle pratiche lavorate, facilitando l'accesso degli operatori alle informazioni critiche. Dall'interfaccia utente rinnovata alle dashboard personalizzabili, ogni elemento è stato pensato per agevolare la navigazione e la consultazione dei dati.
Il recente restyling, infatti, non riguarda solo un aggiornamento visivo, ma si concentra anche su un miglioramento della user experience. La nuova interfaccia, più responsive e intuitiva, permette di navigare tra le informazioni in modo semplice e veloce. Attraverso un sistema di filtri, è possibile passare da una visione macro (con grafici e indicatori sintetici) fino al dettaglio della singola pratica o del singolo cliente.
Le dashboard customizzate, inoltre, offrono una panoramica chiara delle operazioni quotidiane, supportando gli operatori nel prendere decisioni informate. Questo rende possibile gestire le pratiche in modo più efficiente, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità del servizio al cliente.
Younique by Microdata® è pensata per essere utilizzata a diversi livelli organizzativi: dall’impiegato allo sportello all'intermediario, fino ai responsabili di area che, tramite cruscotti e filtri appositi, possono valutare l'efficienza operativa di filiali o team specifici. In quest'ottica, la piattaforma supporta anche il monitoraggio di KPI e SLA concordati, contribuendo a mantenere elevati standard qualitativi e trasparenza nei servizi BPO.
Visibilità e flessibilità operativa: un vantaggio competitivo
La piattaforma facilita anche l'automazione di processi specifici, riducendo il time to market e aumentando l'efficienza operativa. La possibilità di integrare Younique, raggiungibile tramite Single Sign-On, con i sistemi gestionali esistenti delle compagnie assicurative garantisce un flusso di lavoro uniforme e senza interruzioni. Questo livello di integrazione non solo semplifica la gestione delle pratiche, ma assicura anche che gli operatori possano fornire risposte puntuali e accurate ai clienti.
Con un'infrastruttura che garantisce un’elevata sicurezza dei dati e un sistema di alert automatici che notifica, ad esempio, la scadenza di documenti, la mancanza di firme o di allegati, Younique si pone come uno strumento centrale per un servizio di elevata qualità. La piattaforma si pone, inoltre, come strumento di unione tra la compagnia e i servizi di advanced BPO di Microdata Group, valorizzando le competenze specializzate degli operatori e offrendo quella scalabilità necessaria per gestire tutte le attività strategiche.
Younique by Microdata®: la piattaforma cliente-centrica per le assicurazioni
Un altro aspetto fondamentale per le insurance platform è la centralità del cliente. Younique è stata definita "customer-centrica" poiché consente agli operatori di avere una visione completa del cliente, includendo tutti i prodotti e servizi acquistati. Questo approccio non solo migliora la gestione delle pratiche, ma consente anche un'interazione più personalizzata con i clienti, aumentando così la loro soddisfazione e fidelizzazione.
La piattaforma, infatti, permette una visione innovativa rispetto ai tradizionali modelli organizzati per singola pratica o per prodotto. Partendo dal codice fiscale o dalla partita IVA, Younique consente di visualizzare in modo integrato tutti i servizi collegati a un singolo cliente, favorendo una gestione più completa, coerente e personalizzata.
| Younique by Microdata® – Caratteristiche principali | |
| Tipologia | Piattaforma SaaS (Software as a Service) |
| Ambiti di utilizzo | Prevalentemente per i settori assicurativo, bancario e finanziario |
| Accesso e sicurezza | Accessibile in diverse modalità, ospitata nei data center di Microdata Group, con elevati standard di sicurezza e compliance |
| Integrazione | Integrabile con i sistemi gestionali esistenti |
| Funzionalità integrate | Team Back Office e Advance BPO, Contact Center & Customer Care, Front End, motore di workflow, gestione documentale |
| Approccio cliente-centrico | Vista unificata di tutti i prodotti e servizi collegati a un singolo codice fiscale o partita IVA |
| Personalizzazione | Elevata possibilità di customizzazione: visualizzazioni e modalità operative adattabili alle esigenze processuali specifiche di banche e assicurazioni |
| Automazione & alert | Gestione automatica di notifiche relative, ad esempio, a documentazione incompleta, scadenze o firme mancanti. Disponibile anche l’aggiunta di processi gestiti con AI. |
| Esperienza utente (UX) | Interfaccia responsive, dashboard personalizzabili, navigazione semplificata e accesso rapido alle informazioni |
| Livelli di utilizzo |
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| Visibilità real-time | Stato di avanzamento delle pratiche sempre aggiornato grazie a una gestione integrata dei flussi operativi |
| Controllo KPI & SLA | Dashboard customizzabili che semplificano il monitoraggio dei livelli di servizio concordati |
L’ecosistema di Younique: le soluzioni verticali e l’utilizzo dell’AI
Accanto alla piattaforma core, Microdata Group ha sviluppato due estensioni verticali che ampliano le possibilità di gestione e automazione dei processi documentali e di customer support. L’ecosistema Younique, infatti, include tutti quei moduli a perimetro della soluzione, dall’utilizzo di Intelligenza artificiale, alla gestione dei ticket correlati alle pratiche, che permettono di offrire un servizio completo nella gestione del proprio business.
Younique4PEC
È la soluzione dedicata alla gestione evoluta delle comunicazioni PEC aziendali. Permette di centralizzare la ricezione, classificazione e lavorazione dei messaggi certificati, assicurando tracciabilità completa, archiviazione conforme e massima integrazione con i flussi documentali gestiti da Younique.
Grazie all’automazione e ai controlli di coerenza, la piattaforma permette la gestione a più livelli, con diverse profilazioni e permessi degli utenti, garantendo sicurezza e compliance normativa.
Younique Resolve
Pensata per ottimizzare i processi di assistenza, combina workflow intelligenti e monitoraggio costante dei KPI per migliorare la qualità del servizio e la rapidità di gestione delle richieste.
Supporta diversi canali di comunicazione (telefono, email ed altro) e consente di gestire livelli di servizio scalabili, tra cui la First Call Resolution e la One Contact Management.
La piattaforma estende la logica Human + Machine tipica di Microdata, abilitando team ibridi che coniugano competenze umane e automazione intelligente per garantire continuità e performance operative elevate. Microdata, attraverso i propri gruppi di Advance BPO, supporta le organizzazioni proponendo non solo la piattaforma, ma anche team dedicati per la gestione dell’Advance service desk delle aziende.
Next Generation by Microdata
Younique by Microdata® ha la possibilità di integrare nel proprio ecosistema anche strumenti di intelligenza artificiale, che rappresentano l’evoluzione e la frontiera di ogni strumento digitale.
Microdata Group, con Next Generation, integra i processi con soluzioni di AI in grado di efficientare processi, gestione dati e raccolta delle informazioni. Perché è ormai chiaro che, nei processi aziendali del mondo finance, il ruolo dei dati e delle informazioni contenute nelle pratiche è di fondamentale importanza per lo sviluppo del futuro.
Frequently Asked Questions
Come valutare ROI e impatto organizzativo nell’esternalizzazione dei processi insurance?
Il ROI di un modello BPO deriva dalla riduzione dei costi interni, dall’eliminazione delle rilavorazioni, dal miglioramento dei tempi di gestione e dalla possibilità di assorbire i picchi operativi senza ampliare le strutture aziendali. La valutazione deve considerare la maturità dei processi, la qualità dei dati, la capacità del partner di garantire continuità e compliance, oltre all’impatto su customer experience, governance e liberazione di risorse interne da attività non core.
Quali criteri guidano la scelta di una insurance platform enterprise-ready?
Una piattaforma insurance enterprise-ready deve garantire interoperabilità con sistemi core, governance centralizzata, sicurezza by design, capacità di scalare sui volumi, configurabilità dei workflow e strumenti avanzati di controllo operativo. Deve inoltre supportare modelli omnicanale, automazione documentale e integrazione nativa con strumenti AI per ridurre tempi di gestione e migliorare qualità del servizio.
Quali criteri guidano la scelta di una insurance platform enterprise-ready?
La scelta di una piattaforma per il settore insurance non può prescindere dal valore del partner BPO che la gestisce. Oltre all’interoperabilità con i sistemi core, servono team specializzati capaci di presidiare i processi, garantire qualità operativa e assicurare continuità del servizio. I criteri di valutazione includono sicurezza by design, governance del dato, capacità di scalare sui volumi, configurabilità dei workflow, competenze verticali degli operatori, gestione degli SLA e integrazione nativa con strumenti di automazione. Un ecosistema efficace nasce dalla combinazione tra tecnologia affidabile e capitale umano qualificato.
Come Younique by Microdata® garantisce sicurezza, compliance e governance del dato?
La piattaforma opera nei data center proprietari di Microdata Group, con controlli avanzati su autenticazione, cifratura, segregazione dei ruoli e audit trail completo. Supporta modelli di governance centralizzati, conformità GDPR e processi documentali certificati, riducendo rischi operativi e violazioni nei flussi di back office e customer care.
Quali KPI e SLA possono essere monitorati tramite Younique?
Le dashboard permettono di tracciare tempi di lavorazione, volumi, code operative, livelli di servizio, First Call Resolution, scostamenti dai workflow e stato delle pratiche gestite dei team. Gli SLA operativi possono essere personalizzati per filiale, team o processo, consentendo una misurazione puntuale delle performance end-to-end.
Come Younique by Microdata® supporta audit, controlli interni e continuità operativa?
Ogni processo è tracciato tramite log certificati, versioning documentale e monitoraggio real time delle attività. La piattaforma abilita controlli di coerenza e alert automatici, facilitando verifiche ispettive, analisi di rischio, gestione delle anomalie e continuità operativa in caso di variazioni organizzative.