--- title: Instant insurance, offerta con una gestione digitale del cliente description: Scopri perché l’instant insurance è diminuita a causa della pandemia, ma la gestione dell’assicurato non può prescindere da tecnologie evolute. image: https://blog.microdatagroup.it/hubfs/instant%20insurance.jpg --- Per effettuare una ricerca inserire almeno **3** caratteri # Instant insurance, offerta con una gestione digitale del cliente [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/operation-management) | 17, mar 2021 * * * * * * Leggi l'articolo ** ## Scorri fra le categorie ** - [BPO](https://blog.microdatagroup.it/tag/bpo) - [Back Office](https://blog.microdatagroup.it/tag/back-office) - [Contact Center](https://blog.microdatagroup.it/tag/contact-center) - [Digitalizzazione dei processi aziendali](https://blog.microdatagroup.it/tag/digitalizzazione-dei-processi-aziendali) - [Document Intelligence Platform​](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-intelligence-platform) - [Document Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-management) - [Gestione pratiche](https://blog.microdatagroup.it/tag/gestione-pratiche) - [Innovazione](https://blog.microdatagroup.it/tag/innovazione) - [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/operation-management) - [Sicurezza e Business Continuity](https://blog.microdatagroup.it/tag/sicurezza-e-business-continuity) - [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/tag/trend-digital-transformation) ### Iscriviti e rimani aggiornato L’**instant insurance **è un modello di assicurazione istantanea che copre da incidenti e infortuni per brevi o brevissimi periodi. La si può attivare per esempio in occasione di una settimana bianca, per tutelarsi da ritardi e rischio di smarrimento bagaglio quando si viaggia in aereo o se si noleggia un’auto con conducente. Tutte occasioni che, a causa della pandemia, si sono ridotte notevolmente, ma che si auspica si presenteranno di nuovo in una ritrovata normalità. Quello che è importante sottolineare, in ogni caso, è che l’instant insurance necessita d**i una gestione evoluta del cliente** che precede e segue la sua eventuale attivazione. In altre parole, di una [**gestione digitale**](https://blog.microdatagroup.it/digital-insurance-e-customer-intimacy-in-quali-strategie-investire) che renda fluidi e velocizzi i processi che intervengono nella relazione della compagnia con il cliente durante il suo intero **customer journey**. Poiché, infatti, si presume che i **touchpoint** utilizzati da chi richiede una instant insurance sono digitali, il [**back office** ](https://blog.microdatagroup.it/attivita-di-back-office-tra-innovazione-e-compliance)non può essere da meno.   ## La gestione documentale digitale nell'instant insurance La prima tappa quando si sceglie a una polizza di instant insurance, come del resto in qualsiasi altra tipologia di contratto assicurativo, è quella dell’acquisizione dei documenti da parte dell’utente. In questa fase, è essenziale disporre di[ sistemi di **Digital Document Management**](https://blog.microdatagroup.it/next-generation-la-piattaforma-di-gestione-documentale-per-innovare-il-business) in grado di processare e classificare file di diversi formati in virtù degli [algoritmi di **machine learning**](https://blog.microdatagroup.it/la-piattaforma-integrata-che-efficienta-i-processi-con-lai). La tecnologia serve a identificare immediatamente se, per esempio, l’immagine o il pdf rientrino tra i documenti di identità validi o per verificare la loro conformità. Inoltre, deve garantire che tutto il flusso risponda alla **normativa in materia di privacy** così da tutelare entrambi gli attori, cliente e azienda. Infine, deve assicurare che l’archiviazione documentale rispetti i requisiti di [conservazione sostitutiva ](https://blog.microdatagroup.it/servizio-di-conservazione-digitale-a-norma-quali-vantaggi-aspettarsi)previsti per legge. Tutto questo, come si ricava dall’espressione instant insurance, non può che avvenire “istantaneamente”, o comunque con **tempistiche molto celeri**. Questa è la ragione per cui le piattaforme di Digital Document Management possono fare la differenza nella definizione della **customer experience**.   ## Come l'istant insurance può aumentare il customer engagement L’importanza della **tempistica** è fondamentale anche nelle fasi successive alla stipula dell’instant insurance. Sia che l’evento per il quale si è aperta la polizza accada, sia se la chiusura del periodo di copertura avviene senza dover richiedere il premio. Nella prima evenienza, il supporto alla clientela in caso di sinistro rappresenta un tratto distintivo in termini di **customer engagement**. Aver avuto un problema per il quale si è ottenuta una risposta pronta e soddisfacente è la migliore garanzia che ci si rivolga in altre occasioni alla medesima compagnia per qualsiasi altra esigenza di natura assicurativa. Anche nel caso in cui la polizza si sia estinta naturalmente, raccogliere i feedback dell’esperienza del consumatore è un’opportunità per azioni future di **cross selling** e **up selling**. A cominciare dalla modalità attraverso cui è avvenuto il contatto (telefono, e-mail, chat, sito Web, social media), la profilazione e la conoscenza del cliente sono le leve per **un’offerta sempre più personalizzata**.     ## Tecnologia e persone per la competitività del mondo assicurativo L’instant insurance ovviamente non esaurisce l’offerta delle aziende assicurative, ma si inserisce in più ampio portafoglio che, per essere competitivo, deve poggiare su due pilastri: **tecnologia** e [**competenze**](https://blog.microdatagroup.it/insurance-operation-cosi-le-competenze-si-traducono-in-qualita-del-servizio). In merito alla tecnologia, il ricorso a sistemi di Digital Document Management, collegati possibilmente ad [**architetture sicure e resilienti**](https://blog.microdatagroup.it/cloud-service-selection-cosa-valutare-per-avere-costi-certi-e-sicurezza), è ormai imprescindibile. Se basta un click sullo smartphone per richiedere un preventivo, non si può pensare che nel [back office](https://www.digital4.biz/executive/back-office-in-outsourcing-il-bpo-crea-valore-nelle-assicurazioni/) occorrano dieci o anche più passaggi per inviare una proposta. Alla stessa maniera, il personale incaricato di seguire le fasi di pre e post-vendita, gestione del sinistro, liquidazione e rapporto con la clientela in generale deve essere adeguatamente formato sia nell’uso delle tecnologie digitali sia nella cura della relazione con il cliente. Deve prevalere, in definitiva, un approccio che oggi viene definito **“human-in-the-loop”**, nel quale modelli di intelligenza artificiale e di machine learning mantengono **al centro la capacità delle persone** di governarli e migliorarli costantemente.   [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/6996172/ed0f02e4-8575-40e0-967c-297fa29c7c5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/6996172/ed0f02e4-8575-40e0-967c-297fa29c7c5b) [** Articolo Precedente](https://blog.microdatagroup.it/cessione-del-quinto-e-intelligenza-artificiale-come-funziona-e-quali-sono-i-vantaggi-di-questo-binomio) [Mostra tutti gli articoli](https://blog.microdatagroup.it) [Articolo Successivo **](https://blog.microdatagroup.it/robotic-process-automation-e-non-solo-come-potenziare-le-operations-insurance) ### Leggi altri contenuti su: - [BPO](https://blog.microdatagroup.it/tag/bpo) - [Back Office](https://blog.microdatagroup.it/tag/back-office) - [Contact Center](https://blog.microdatagroup.it/tag/contact-center) - [Digitalizzazione dei processi aziendali](https://blog.microdatagroup.it/tag/digitalizzazione-dei-processi-aziendali) - [Document Intelligence Platform​](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-intelligence-platform) - [Document Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/document-management) - [Gestione pratiche](https://blog.microdatagroup.it/tag/gestione-pratiche) - [Innovazione](https://blog.microdatagroup.it/tag/innovazione) - [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/tag/operation-management) - [Sicurezza e Business Continuity](https://blog.microdatagroup.it/tag/sicurezza-e-business-continuity) - [Trend & Digital Transformation](https://blog.microdatagroup.it/tag/trend-digital-transformation) ### Iscriviti e rimani aggiornato ### Articoli Correlati [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/topic/operation-management) ##### [Insurance platform: controllo completo e real time delle pratiche con Younique](https://blog.microdatagroup.it/insurance-platform-controllo-completo-e-real-time-delle-pratiche-con-younique) 29 aprile 2026 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/insurance-platform-controllo-completo-e-real-time-delle-pratiche-con-younique) [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/topic/operation-management) ##### [Trouble ticketing: tempi rapidi e customer care potenziato con Younique Resolve](https://blog.microdatagroup.it/trouble-ticketing-evoluto-perche-scegliere-younique-resolve) 9 aprile 2026 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/trouble-ticketing-evoluto-perche-scegliere-younique-resolve) [Operation Management](https://blog.microdatagroup.it/topic/operation-management) ##### [Servizio di help desk: cosa fa la differenza nella cura del cliente](https://blog.microdatagroup.it/servizio-help-desk-come-migliorare-la-cura-del-cliente) 30 gennaio 2026 [Leggi di più](https://blog.microdatagroup.it/servizio-help-desk-come-migliorare-la-cura-del-cliente) ### Iscriviti e rimani aggiornato ** ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Microdata", "url" : "https://blog.microdatagroup.it/author/microdata" }, "dateModified" : "2024-12-17T09:39:20.654Z", "datePublished" : "2021-03-17T14:58:10.000Z", "headline" : "Instant insurance, offerta con una gestione digitale del cliente", "image" : [ "https://blog.microdatagroup.it/hubfs/instant%20insurance.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.microdatagroup.it/instant-insurance-per-offrirla-serve-una-gestione-del-cliente-tutta-digitale", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.microdatagroup.it/hubfs/logo_microdata.svg" }, "name" : "Microdata Group" } } ```